Ofte stillede spørgsmål om pilleovne (FAQ)
Har du spørgsmål om din Flamesa pilleovn, levering eller vores returpolitik? Bare rolig – du er ikke den eneste. Vi har samlet de mest stillede spørgsmål og præsenteret dem overskueligt, så du hurtigt kan finde svar og vide præcis, hvad du kan forvente af os.
Uanset om det handler om brugen af piller, sikkerhed i en udestue eller garanti- og returvilkår, finder du svarene nedenfor. Klik på et spørgsmål for at åbne svaret.
Spørgsmål om pilleovne
Hvordan tænder jeg pilleovnen?
Fyld beholderen med ca. 3 kg træpiller i 6 mm format, og tænd dem med den medfølgende optændingsbrik. Inden for få minutter opstår der et flot flammebillede.
Hvor mange piller skal der i pilleovnen?
Beholderen har en kapacitet på ca. 3 kg piller. Brug altid DINplus- eller ENplus A1-certificerede piller for et rent og effektivt resultat.
Hvor længe brænder ovnen pr. påfyldning?
Med en fuld påfyldning på 3 kg piller brænder ovnen i gennemsnit op til 2 timer. Dette afhænger blandt andet af vindforholdene.
Da du nemt kan fylde ovnen op, mens den brænder, kan du nyde varme og hygge i timevis uden afbrydelse.
Hvad er den maksimale varmeeffekt?
Ovnen når en temperatur på ca. 450 °C. Glasrøret er varmebestandigt op til 800 °C. Det sikrer, at du altid kan bruge ovnen sikkert.
Hvilke sikkerhedsfunktioner har ovnen?
Ovnen har en robust stålramme med varmebestandigt glas og en stabil fod. Ved placering under en overdækning skal der holdes en minimumsafstand på 35–40 cm.
Hvordan fungerer vedligeholdelse og rengøring?
Hos Flamesa er vedligeholdelse gjort så enkel som muligt. På den måde kan du nyde varme og stemning i årevis uden besvær. Askeskuffen tømmes på få sekunder, og glasrøret rengøres på få minutter. Med hver ovn modtager du en detaljeret vedligeholdelsesmanual via e-mail med klare instruktioner. Eller se vores monterings- og rengøringsvejledning.
Flammen er for høj. Hvad kan jeg gøre?
Skub askeskuffen en smule tættere på, så der kommer mindre luft ind. Herved bliver flammen som regel lavere og mere rolig. Foretag små justeringer. Bemærk: dette er ikke en flammeregulator.
Flammen er for lav. Hvordan løser jeg dette?
Åbn askeskuffen en smule mere, så brænderen får mere luft. Det kan gøre flammen kraftigere og mere stabil. Bemærk: dette er ikke en flammeregulator. Hvis flammen fortsat er lav, kan pillebeholderen være tilstoppet. Bank forsigtigt 2–3 gange på grillen, så blokeringen løsnes. Vær opmærksom på, at grillen kan være varm.
Reagerer flammen kraftigt på små justeringer – er det normalt?
Ja. Lufttilførslen via askeskuffen er følsom. Justér i små trin på et par millimeter. Bemærk: det er ikke en flammeregulator.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pilleovn udvikler røg?
Hvis pilleovnen begynder at ryge, skal du først kontrollere, om pillerne er fugtige eller næsten opbrugt. Hvis pillerne er i orden, skal du kontrollere lufttilførslen. Åbn askeskuffen en smule mere, så der tilføres mere luft til forbrændingen. Dette får flammen til at blive højere, og røgen forsvinder som regel med det samme.
Bestillinger
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min bestilling?
Bestiller du før kl. 18.00? Så kan du allerede nyde varmen på din terrasse i morgen. Vi leverer udelukkende fra eget lager, hvilket gør det muligt at sende din ordre med det samme. I travle perioder kan leveringstiderne variere. Se produktsiden for mere information.
Hvad koster forsendelsen?
Der kan forekomme forsendelsesomkostninger. Under betalingen kan du se, om leveringen er gratis, eller om der beregnes forsendelsesgebyr.
Kan jeg returnere min bestilling?
Ja, du kan returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen. Returneringen skal være i original stand og emballage. Returnering inden for Danmark er gratis.
Hvordan kan jeg spore min bestilling?
Så snart din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Med dette kan du nemt følge din pakke og se, hvornår den bliver leveret.
Leverer I også til andre EU-lande?
Ja, i mange tilfælde kan vi levere til andre EU-lande. Vi tjekker det gerne med vores logistikpartner. Inden for 24 timer modtager du et svar med et konkret svar og – hvis muligt – en prisindikation for levering til den ønskede adresse.
Har du allerede interesse i en bestemt model, eller ønsker du at kombinere flere produkter i én forsendelse? Så giv os endelig besked, så tager vi det med i beregningen med det samme.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
- Kreditkort (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Klarna (betal senere)
- Bancontact (for Belgien)
Service
Hvad skal jeg gøre, hvis min bestilling ankommer beskadiget?
Kontakt vores kundeservice inden for 48 timer efter modtagelsen. Vedhæft tydelige fotos af skaden og emballagen, så vi hurtigt kan hjælpe dig med en erstatning eller en løsning.
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Hvis du ønsker at ændre eller annullere din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi nå at tilpasse den.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen fra kl. 10.00 til 22.00. Du kan kontakte os via:
- Live chat: Tal direkte med en medarbejder via live chatten på vores hjemmeside. Vores team er tilgængeligt alle ugens dage fra kl. 10.00 til 22.00 for at besvare dine spørgsmål.
- E-mail: support@flamesa.dk
- Kontaktformular: Efterlad en besked, så bestræber vi os på at svare hurtigst muligt (som regel samme dag).
Hvordan anmelder jeg et defekt produkt eller et garantikrav?
Send en e-mail til support@flamesa.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og tydelige fotos af fejlen. Vi behandler din henvendelse inden for 5 hverdage.
2000+ opvarmede terrasser med Flamesa
baseret på 153 anmeldelser
