Garanti og reklamation
Garanti & Service hos Flamesa
Hos Flamesa fokuserer vi på kvalitet, holdbarhed og driftssikkerhed. Vores pilleovne bliver produceret med stor omhu og gennemgår grundige kvalitetskontroller. Skulle der opstå et problem, tilbyder vi hurtig og professionel service.
Garanti på din pilleovn
Alle Flamesa produkter er dækket mod fabrikationsfejl samt fejl i materialer og udførelse ved normal og korrekt anvendelse.
Dine lovbestemte rettigheder gælder i henhold til dansk lovgivning.
Hvad er dækket
- Fabrikationsfejl, herunder konstruktions- eller monteringsfejl
- Materialefejl opstået under produktionen
- Funktionsproblemer ved korrekt og normal anvendelse
Hvad er ikke dækket
- Normal slitage ved daglig brug
- Skader som følge af forkert brug, stød, fald eller manglende vedligeholdelse
- Skader forårsaget af tredjepart, f.eks. ved egen transport eller flytning
- Mindre kosmetiske fejl, som ikke påvirker funktionaliteten
- Brug af ikke-anbefalede piller eller brændstoffer
Reklamation
Hvis du oplever et problem med dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice.
Send en e-mail til support@flamesa.dk med følgende oplysninger:
- Ordrenummer
- En klar beskrivelse af problemet
- Billeder og/eller en kort video af problemet
Efter modtagelse vurderer vi din sag og vender tilbage med en passende løsning.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt får jeg svar
Du modtager en bekræftelse inden for 24 timer. Herefter informerer vi dig inden for få dage om de næste skridt.
Skal jeg sende ovnen retur
Det afhænger af problemets karakter. Vi guider dig til den hurtigste og sikreste løsning.
Klage
Hvis du har en klage over levering eller service, bedes du kontakte os.
Send din klage til support@flamesa.dk.
Kontakt
Kundeservice er tilgængelig 7 dage om ugen fra 10:00 til 22:00.
- E-mail: support@flamesa.dk
