Garantie & Klachten

Garanti og service hos Flamesa

Hos Flamesa tror vi på rent håndværk, bæredygtige materialer og langvarig brugsglæde. Vores pilleovne bliver omhyggeligt produceret og kontrolleret. Går der alligevel noget galt, står vi klar til at hjælpe dig med hurtig og tydelig service.

2 års garanti på din pilleovn

På alle Flamesa produkter gælder 2 års garanti fra købsdato. Denne garanti dækker fabrikationsfejl og mangler i materialer eller håndværk. Opstår der inden for garantiperioden et problem, sørger vi for en passende løsning.

Hvad falder under garantien

Fabrikationsfejl som strukturelle mangler eller forkert montering
Materialemangler eller fejl som er opstået under produktionsprocessen
Problemer som optræder ved normal og omhyggelig brug af produktet

Hvad falder ikke under garantien

Almindelige brugsspor og slitage ved daglig brug
Skade ved forkert brug som stød, fald eller forkert vedligeholdelse
Skade forårsaget af tredjeparter som under egen transport eller flytning
Små kosmetiske ufuldkommenheder der ikke har indflydelse på funktionen
Forkert brug af træpiller eller brændstoffer der ikke anbefales

Indsendelse af garantikrav

Mener du at der er noget som ikke stemmer med dit produkt. Tag da kontakt til os. Vi hjælper dig gerne.

Send en e mail til support@flamesa.dk
Angiv dit ordrenummer
Beskriv problemet kort og tydeligt
Vedhæft fotos og eller en kort video af problemet

Efter modtagelse vurderer vi din meddelelse omhyggeligt og kontakter dig med et forslag til udbedring eller en anden passende løsning.

Ofte stillede spørgsmål om service

Hvor hurtigt får jeg reaktion. Inden for 24 timer modtager du en modtagelsesbekræftelse. Derefter hører du inden for få dage hvad de næste skridt er.

Skal jeg sende ovnen. Det afhænger af typen problem. Vi informerer dig om den hurtigste og sikreste løsning.